為加強(qiáng)護(hù)理人員素質(zhì)建設(shè)，提高護(hù)士與患者的溝通能力，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，3月29日下午，護(hù)理部組織了一次別開生面的護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)活動，即“護(hù)患溝通”真實案例情景模擬。
活動由護(hù)理部主任吳亞平主持，全院不同層級近80名護(hù)士參加。
吳主任選取了近一年臨床五個真實案例，通過場景模擬讓現(xiàn)場每一位以護(hù)理人的身份參與互動。透過這些典型案例，護(hù)理日常工作的瑣碎、患者的困惑與疑慮、護(hù)患雙方的糾結(jié)躍然紙上。
我們平常是怎么做的？該如何看待、應(yīng)對？如何與患者溝通？在主持人引導(dǎo)下，大家暢所欲言，氣氛異常熱烈。
護(hù)士林文選、余秀、黃偉等認(rèn)為“護(hù)患溝通”真誠的態(tài)度是前提；蘇金輝、張玉潔等認(rèn)為當(dāng)患者求助時，護(hù)士需要找到正確的途徑幫助解決；患者及家屬不配合我們的工作時，護(hù)士陳娟說事先應(yīng)該做好解釋溝通工作，曉之以理，護(hù)士張平還認(rèn)為有必要了解患者及家屬當(dāng)時的狀況，清楚原由，設(shè)身處地為患方著想；護(hù)士李維認(rèn)為護(hù)患交往中保持好的心態(tài)，控制好自己的情緒很重要；高年資護(hù)士翦小芳發(fā)言說，要注意說話的語氣、語調(diào)，良好的溝通是護(hù)士素質(zhì)的體現(xiàn)。大家你一言，我一語，真實展示了日常工作場景。
最后，吳主任強(qiáng)調(diào)在護(hù)患溝通過程中，護(hù)士要充分了解患者的基本情況，善于換位思考，管理好自己的情緒，注意溝通技巧，自己不能處理的情況及時匯報。提升護(hù)士溝通能力，改善護(hù)理服務(wù)，是今年護(hù)理隊伍素質(zhì)建設(shè)的重點(diǎn)，相信用心守護(hù)我們的病人，必定收獲患者的信任和尊重。
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